你知道么?这些新兴消费服务的背后都有这家企业的身影

哈佛商业评论2018-09-10 16:45:51

麦当劳自助点餐、京东白条、易停车App、小米小贷,在这些耳熟能详的消费升级服务背后,都有着中信的身影。作为世界第二大经济体,中国正向着消费驱动型经济转型。作为一家综合性企业集团,中信近年来积极拓展大消费领域的业务,涉及个人金融、医疗健康、文化休闲、电讯服务和餐饮零售等多个领域。


9月22日下午,以“新消费,新未来”为主题的沙龙活动在北京京城大厦举办,这是中信集团与《哈佛商业评论》联合举办的“走进中信”系列沙龙的第三期。此次活动中,中信在各个消费领域的专家们分享了对消费升级趋势的洞察,并总结出许多在消费领域的创新实践。



布局大消费,中信集团不仅是从中看到了机会,更是将其作为抵御风险的有效手段。中信集团董事会办公室主任王康这样解释此番战略布局:消费零售板块成为中信重点发展领域之一,不仅是由于国内消费领域的快速增长,潜力无限,还因为中信传统上是以产业为主的企业集团,企业业务比较多,周期性比较强。消费领域有逆周期的特点,能提供持续稳定的现金流,这对于一家大型企业来说非常重要,可以对冲经济周期带来的波动。


中信集团“互联网+转型”工作小组常务副组长张波分享了用区块链技术打通多元消费生态的“中信联盟”案例。借助区块链等互联网技术,中信将逐步连接集团内外消费领域线上线下的各种服务和资源,吸引和聚集用户,并将聚合用户过程中生成的数据上传到开放共享的中信云平台上,帮助商户提高服务客户能力,拉近商户与用户的距离,从而实现聚合用户,赋能商户的平台作用

 


中信出版是中信在文化消费领域的代表。中信书店总经理兼总编辑方希强调,在当今时代,书店不再与位置、商圈有关,而转为一场关于时间的生意。书店经营者必须在消费者平均停留3.5分钟的时间里去吸引消费者。因此,强引导型销售已成为书店的新特征,打造路径依赖与强黏度是当今书店的立足之道,未来书店将向定制化与关注生活方式的方向发展。

 

作为中信大消费领域的新成员,麦当劳中国正在实践未来2.0餐厅计划,通过大數據分析,为消费者提供更加个性化的产品与服务,如数字化菜单已经根据该区域消费特点做了定制化调整等。此外,店内自助点餐,手机点餐,送餐到桌等服务,提升便利性。麦当劳中国市场营销副总裁汤俊章提出,消费者對于便利性的要求越来越高,需要隨時隨地的便利。未来餐厅2.0是对新消费时代便利性的重新定义。


中信医疗市场管理中心总经理张自力分享了医疗在新消费领域的三大趋势:技术降维、内容精准、应用智能化。中信医疗将重点布局内容精准,包括中信湘雅医院的技术精准,杭州整形医院的服务精准,同时兼顾技术降维的投资机会以及智能化应用机会。



作为一家金融与实业并举的大型综合性企业集团,中信注重消费金融的创新与发展。中信信托副总经理刘小军分享了中信信托通过消费信托产品为企业优化商业模式的案例。他提出,消费信托能够实现商品和服务的金融化,减少消费者与商家之间的互信成本,使得消费能够尽快达成;同时使消费者能享受到团购的折扣和消费资金的沉淀收益。京东金融利用中信信托提供的消费信托账户构架,拟建立涵盖消费者金融权益和商品权益的基础账户体系,并已实现在实物黄金销售上尝试。交通管理软件易停车App等知名互联网企业也借助中信信托的消费信托账户体系,解决企业第三方牌照缺失问题,搭建属于企业自己的客户资金清结算体系和客户实名账户体系。

 

中信银行信用卡中心总裁吕天贵介绍了中信银行打造“数据银行”和构建新金融生态的案例。通过解读信用卡交易带来的海量数据,中信银行提升了对客户的理解和认知,能够站在客户角度思考,最终为客户创造更多的价值。中信银行已经与京东、国航等超过30家合作伙伴打通信息,希望用数据能力支撑服务,满足客户越来越多元化的消费需求。

 


目前,中信证券已成功为互联网企业开发出京东白条,小米小贷等资产证券化产品,也完成了链家自如等创新型消费金融资产证券化项目;中信证券资产证券化业务线执行总经理俞强对此也表示,互联网与消费金融之所以能够有效结合,就是因为它能给客户带来更好的体验。在他来看,消费金融未来发展空间广阔,随着人均可支配收入的提高,以及消费品零售总额的提高,消费型贷款余额占国内总贷款余额的比例在不断提高,在未来,消费金融预计将成为银行和创业企业发展的重点领域之一

 

“走进中信”系列沙龙于今年初启动,以开放共享理念,向外界展示中信特色的改革发展实践,并为中国经济转型升级提供可借鉴的实践经验。第一期沙龙邀请清华北大专家学者走进全球领先的汽车零部件制造商中信戴卡,了解中信在智能制造方面的积极探索,并共同探讨智能制造如何改变商业未来。第二期沙龙邀请到知名经济学家、发改委领导,就金融机构服务实体经济的议题,与中信银行、中信证券以及中信信托的金融专家进行了交流,并探讨了未来金融业转型升级的新方向。




往期回顾:

第一期:智能制造改变商业未来

第二期:探寻中信金融务“实”之道

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