“善于积累,勤于表达.”——浅谈律师法律服务的无形化如何向委托人期待的有形化转变

大连公司合同法专业律师宋铁军2018-05-22 12:30:51


众所周知,律师提供的法律服务是一种无形化的服务,我们主要通过专业的法律知识以智力活动并以智力成果的方式向委托人提供服务。无论是基础性的法律咨询,还是专业性诉讼案件,或是庞杂的非诉讼业务,在整个律师服务的过程中,委托人对律师的服务都是看不见也摸不着的。在部分服务项目领域(诉讼案件)可能会有一个结果(一纸法律文书),但无论这样的结果如何,委托人其实并非真正清楚和了解他的律师到底做了一些什么?更何况有些诉讼案件的结果看似胜诉,但实质上对委托人来说是败诉。我不说,聪明的法律人一定会懂得。

经常听到委托人(客户)抱怨说:“X律师啊,这一年看你也挺忙活,但我怎么就不知道你到底给企业做了些什么事呢?企业聘你做法律顾问,你究竟给企业带来了什么变化呢?”当然客户的抱怨有些操之过急,他忽视了企业法律服务对企业的改变是一个长期缓慢的过程。但从客户的角度来说,这样的抱怨又不无道理。从律师自身角度来说,我们的服务因为特有的无形化使其在直观上天然性落后于有形化的产品服务,而客户支付了高昂的律师费,自然他的内心期望值就会很高,进而导致他对律师的要求也会提高,这很正常。服务行业中,一条永恒不变的真理就是:“客户就是上帝,在上帝面前,客户是没有错误的。”

既然产生了这样的矛盾,而且看似不可调和。那么作为律师应该怎么办才能妥善地解决跟客户之间存在的问题呢?笔者认为解决的办法只有一个,就是将律师的无形化服务转换为相对的有形化服务。让我们的客户在律师服务的各个阶段都能够及时的了解并掌握服务的进展,最终让客户知道他的律师在某一项法律服务中到底做了什么?

办法有了,但律师应该怎么做呢?我认为做到八个字即可。“善于积累,勤于表达。”我们律师最大的优势就是“能言善辩”。在工作中我们应该善于发挥自己的优点通过能言善辩的方式尽可能的给客户展示出来,这和邀功请赏有本质的区别。从笔者多年为企业客户担任法律顾问所积累的经验看,将客户关注的信息通过律师服务的有型载体表达出来就是律师无形化服务向客户心中有形化服务转换的最佳方案。以笔者为例:每家客户企业建立一个服务档案(记录本),将服务期内所有为客户提供的法律服务包括咨询、联络函、邮件往来、律师函等法律文书等事项一一做以记录并留存电子版的工作文件。年终时打印成册或者整理成电子版交给客户,让客户对律师的顾问服务内容一目了然,了如指掌。另外对于涉诉案件除了常规的卷宗整理之外,我还要就个案写一份书面的案件总结报告,对案件的争议焦点问题进行梳理并结合企业的现状从中分析出经验和教训以便为客户提出有的放矢的对策。这个工作其实并不复杂和繁琐,我们只要将平时工作中形成的材料有效的积累并通过有型载体方式向客户传递表达就可以了。当委托人客户通过有形载体看到他的律师一年中做了这么多的法律服务,他会自然的感受到律师给企业带来的变化,哪怕是微小的变化也足以让客户与你建立起兄弟般的信任,结果自然会是顺利地续签下一年的顾问合同,与企业一起继续并肩战斗。

律师服务的舞台是广阔的,服务的方式是多样的,未来法律服务市场是机遇与挑战并存的。如何将律师服务无形化转变为委托人期待的有形化是我们律者今后永恒追求的课题,随着未来法律服务市场的新变化、新需求、新态势,我们律师也要用新思维、新理念、新方式予以应对。但我认为始终不变的理念就是“善于积累,勤于表达。”

落笔至此,点滴感悟,与律者共勉,力求完善。

 

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宋铁军律师,中共党员。辽宁晟大律师事务所合伙人,副主任律师兼任所党支部书记。大连市律师协会公司法专业委员会副主任、大连市律师协会党员普法讲师团成员、辽宁省律师协会宣传与联络专门委员会副秘书长、辽宁省律师协会民事法律专业委员会副秘书长、辽宁省律师协会公司与投资并购法律专业委员会委员。执业九年多,宋铁军律师为大连多家外资和中资企业代理了三百多件买卖合同和加工承揽合同纠纷案件(90%案件管辖在外地),涉案金额达1.35亿元,其中结案案件胜诉率达98%。累计出差飞行已达六百四十多次,在全国118个城市均留下了办案足迹。为企业清收欠款及挽回经济损失金额累计已达1亿元。宋铁军律师目前为六家企业担任常年法律顾问,同时担任大连经济技术开发区童牛岭小学公益法律顾问。并曾为一名日本在连学生提供私人律师服务,在企业非诉讼领域开创了自己的一片天地。

业务专长:擅长各类合同纠纷案件(尤其买卖合同、加工承揽合同)、公司非诉讼及诉讼业务的办理、企业法律顾问服务以及企业股权转让、改制、破产重整及清算事务。

首席律师宋铁军专线:13704098865

所属律所:辽宁晟大律师事务所

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